Le large périmètre technique de notre offre de support LibrA-HELP permet une couverture des systèmes Linux, de nos solutions d'infrastructure, et s'adapte à un grand nombre de solutions utilisant les logiciels libres.

Le périmètre technique que nous proposons n'est donc pas prédéfini, mais allie assistance à l'installation de serveur sous Linux, résolution d'incidents ou anomalies, expertise sur des composants Open Source (Apache, Bind, Postfix, OpenLDAP, iptables, kernel...), conseil et veille technologique sur les logiciels libres et solutions Linux.

Les prestations de support offertes par LibrA-LinuX sont entièrement en français, ce qui permet une meilleure compréhension et donc, une résolution plus rapide des incidents.

• Un suivi de qualité

Le client peut déclencher un nouveau ticket, par email ou via l'interface web dédiée à notre support professionnel, qui permet un suivi en temps réel de vos dossiers ou tickets crées. Vous êtes automatiquement averti par email lorsqu'une étape est franchie dans la résolution d'un ticket.

• Notre définition du support

LibrA-LinuX propose un support de niveaux 1, 2 et 3 depuis l'installation jusqu'à la correction de code, en passant par la configuration, l'amélioration des performances, la maintenance des logiciels, le conseil et la veille technologique.

• Conseil et veille technologique

Soucieux de fonder une relation forte avec ses clients, LibrA-LinuX propose dans tous ses contrats de support, la possibilité d'ouvrir un dossier conseil apportant au client des éléments d'expertise et d'information quant à l'évolution des solutions existantes mises en place, ou sur l'étude de nouvelles solutions logicielles Open Source.

• Assistance sur site

Tous nos contrats incluent la possibilité d'obtenir une assistance sur le site du client. Celle-ci sera nécessaire dans le cas où l'assistance à distance ne peut être suffisante.