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LibrA-HELP - Support et Assistance technique Linux |
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LibrA-LinuX propose de répondre à la demande des entreprises en matière de support et d'assistance technique Linux, et plus généralement sur les technologies Open Source.
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- Large périmètre technique
Le large périmètre technique de notre offre de support LibrA-HELP permet une couverture des systèmes Linux, de nos solutions d'infrastructure, et s'adapte à un grand nombre de solutions utilisant les logiciels libres.
Le périmètre technique que nous proposons n'est donc pas prédéfini, mais allie assistance à l'installation de serveur sous Linux, résolution d'incidents ou anomalies, expertise sur des composants Open Source (Apache, Bind, Postfix, OpenLDAP, iptables, kernel...), conseil et veille technologique sur les logiciels libres et solutions Linux.
Les prestations de support offertes par LibrA-LinuX sont entièrement en français, ce qui permet une meilleure compréhension et donc, une résolution plus rapide des incidents.
Le client peut déclencher un nouveau ticket, par email ou via l'interface web dédiée à notre support professionnel, qui permet un suivi en temps réel de vos dossiers ou tickets crées. Vous êtes automatiquement averti par email lorsqu'une étape est franchie dans la résolution d'un ticket.
- Notre définition du support
LibrA-LinuX propose un support de niveaux 1, 2 et 3 depuis l'installation jusqu'à la correction de code, en passant par la configuration, l'amélioration des performances, la maintenance des logiciels, le conseil et la veille technologique.
- Conseil et veille technologique
Soucieux de fonder une relation forte avec ses clients, LibrA-LinuX propose dans tous ses contrats de support, la possibilité d'ouvrir un dossier conseil apportant au client des éléments d'expertise et d'information quant à l'évolution des solutions existantes mises en place, ou sur l'étude de nouvelles solutions logicielles Open Source.
Tous nos contrats incluent la possibilité d'obtenir une assistance sur le site du client. Celle-ci sera nécessaire dans le cas où l'assistance à distance ne peut être suffisante.
Notre offre de support se décline selon plusieurs formules adaptées aux contraintes des entreprises :
- Contrat pack forfaitaire à l'heure
- Contrat annuel avec appels et nombre de dossiers illimités
- Contrat pack : LibrA-HELP 10-20-50-100
Les forfaits LibrA-HELP 10-20-50-100 représentent la méthode la plus souple pour obtenir du support professionnel. Ils consistent en la mise à disposition de packs horaires de 10, 20, 50 et 100 heures de support.
- Support téléphonique / email / Web du lundi au vendredi de 9h à 18h
- Crédit temps de 10, 20, 50 ou 100 heures selon le pack souscrit
- Les interventions sont décomptées à l’échelle du ¼ d’heure
- Prise en compte des tickets/dossiers entre "immédiat" et 5 heures
- Support sur les distributions Linux de notre catalogue
- Expertise sur les composants Open Source de notre catalogue
- Conseil et veille technologique
- Suivi de qualité des tickets/dossiers par email et/ou via notre interface Web
- Notification de la fermeture de dossier par email, avec résumé
- Assistance et déplacement sur site
- Assistance à distance par télé-intervention (connections SSH et restreintes depuis notre laboratoire)
- Catalogue des composants Open Source supportés
Voici ci-dessous une liste exhaustive des composants, susceptibles d'être supportés dans nos contrats de support :
Distributions Linux
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Administration système et réseau
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Intranet / Extranet
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Messagerie / Groupware
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Sécurité / Monitoring |
Debian
RedHat (Standard, AS / ES)
Fedora
Ubuntu
Mandrake
Suse |
Kernel
NFS
OpenLDAP
Bind
DHCP / DHCPd
NTP
ProFTPD
WuFTPD
Linux Virtual Server LVS
Rsync
CUPS |
Apache 1.x
Apache 2.x
mod-SSL
Tomcat
Squid / SquidGuard
Awstats
Joomla
RT |
Postfix
Exim
Courier-IMAP
Courier-POP
Amavisd
SpamAssassin
Clamav
Horde : IMP, Turba, Kronolith
Jabber
Sympa
Mailman |
Ipchains Iptables Netfilter
MRTG
Nagios
OpenSSL
OpenSSH
GnuPG
Keepalived
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- Tarifs de nos contrats de support
| Type de contrat |
Prix en € HT/an |
Prix en € HT/heure |
LibrA-HELP 10
LibrA-HELP 20
LibrA-HELP 50
LibrA-HELP 100
LibrA-HELP Unlimited |
1000
1900
4500
8000
nous consulter |
100
95
89
80
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Vous souhaitez plus d'informations sur nos contrat de support LibrA-HELP : contactez-nous
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